Bestellingen opvolgen

Elke bestelling uit je webwinkel staat in Bestellingen. Daar volg je betaling en verzending op en regel je facturen en terugbetalingen.

De lijst

• Zoek op bestelnummer, naam of e-mailadres, of filter op Besteld vanaf en Besteld tot en met.
• Met de knoppen onder het zoekveld filter je op status: Wacht op betaling, Betaald, In behandeling, Verzonden, Afgerond, Geannuleerd en Terugbetaald.
• Klik op een bestelnummer om de bestelling te openen. CSV exporteren downloadt de lijst.

De bestelling

Je ziet de producten met btw en totalen, de klant en het verzend- en factuuradres, de betaling en de geschiedenis. Bij een nieuwe bestelling krijg je een e-mail op het adres dat je bij Winkelinstellingen instelde.

Verzenden

1. Vul bij Verzending de Trackingcode in, eventueel de Vervoerder en Tracking-link.
2. Laat Klant een verzendmail sturen aangevinkt als de klant de code per e-mail moet krijgen.
3. Klik op Tracking toevoegen en bevestig. De bestelling krijgt de status Verzonden.

Tracking toevoegen kan pas nadat de bestelling betaald is.

De status wijzigen

Kies bij Status wijzigen een Nieuwe status, schrijf eventueel een notitie en klik op Status wijzigen. Je ziet alleen de statussen die op dat moment mogen. Een bevestiging toont wat er gebeurt, bijvoorbeeld welke mail naar de klant gaat.

Betaling, factuur en terugbetaling

• Betaling: methode en status. Betaalstatus ophalen bij Mollie vraagt de actuele stand op.
• Documenten: klik op Factuur aanmaken als er nog geen factuur is. Een factuur kan daarna niet meer verwijderd worden. Facturen en creditnota's download je als PDF. Staat Factuur automatisch maken bij betaling aan, dan gebeurt dit vanzelf.
• Terugbetaling: kies alles of een deel, een reden en klik op Terugbetalen. De terugbetaling loopt via Mollie en de klant kan een creditnota krijgen.